天普太阳能无忧365服务规范

一、机构设置

全国服务中心：最高等级的服务受理机构。服务范围包括：

1.接受用户对于产品、销售、服务的咨询；

2.受理用户对于产品、经销商、服务人员、安装人员的投诉、建议；

3.检测产品故障、维修产品及判定是否符合免费维修标准并给与更换产品的权限，此机构包含维修中
心与受理点之业务。

省服务中心：二级售后服务受理机构。服务范围包括：

1.接受用户对于产品、销售、服务的咨询；

2.受理用户对于产品、经销商、服务人员、安装人员的投诉、建议；

3.检测产品故障、维修产品及判定是否符合免费维修标准并给与更换产品的权限。

受理网点：三级售后服务受理机构。拥有接受用户维修要求并代为操办的服务机构。

二、无忧365服务的意义

天普太阳能“无忧365服务”的服务人员一年365天为用户提供全天候上门服务。

消费者只需直接拨打天普太阳能全国免费800服务热线或当地服务网点的服务热线，即可预约天普太阳能“无忧365服务”人员为消费者提供的先设计后安装、保养、清洗、维护、维修的全方位服务。

服务理念：真诚服务、真心到家。

三、服务规范

服务承诺： 24小时内预约上门设计、按需安装、48小时内电话回访、3年免费检修、终身上门服务。

全天候： 随时给您提供快捷、周到的产品介绍，邮寄产品资料--形象化推介；

全服务： 免费送货，免费调试，解决顾客使用忧虑；

全关心： 解除产品使用的后顾之忧--定期回访关心产品使用情况，优惠活动通知；

全过程： 建立完整的顾客档案-- 一站式服务；

 

无忧365服务规范：

一标准： 全国统一标准服务与流程规范，为顾客提供一站式全程服务。

二统一： 统一安装服务、统一收费标准

三到位： 服务后清理现场到位

服务后调试演示到位

服务后向用户讲解使用知识到位

四不准： 不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品